01Reservierungsanfrage stornieren
Eine über die Website erstellte Reservierungsanfrage wird mit Unternehmensbestätigung verbindlich. Für nicht bestätigte Anfragen können Storno- oder Änderungswünsche direkt über die Kontaktkanäle des Unternehmens übermittelt werden.
- Ihre Anfragenummer oder Kontaktdaten beschleunigen den Prozess.
- Änderungen an Fahrzeug, Datum, Station oder Zusatzleistungen werden nach Verfügbarkeit bewertet.
- Wurde in der Anfragephase keine Zahlung erhalten, wird der Vorgang meist operativ geschlossen.
02Änderungen an bestätigten Reservierungen
Bei bestätigten Reservierungen werden Änderungen an Datum, Uhrzeit, Fahrzeuggruppe, Übergabepunkt oder Zusatzleistungen erneut nach Verfügbarkeit geprüft.
- Bei neuem Datum oder Fahrzeuggruppe kann ein Preisunterschied entstehen.
- Andere Abhol- oder Rückgabepunkte können zusätzliche Betriebskosten verursachen.
- Kurzfristige Änderungen können nach Unternehmenspolitik eingeschränkt sein.
03Zahlungs-, Anzahlungs- und Kautionsrückgaben
Sind Online-Zahlung, Anzahlung oder Kaution aktiv, werden Rückerstattungen nach Unternehmenspolitik, Zahlungsanbieterprozess und Reservierungsstatus bewertet.
- Kreditkartenkautionen können je nach Bankprozess innerhalb einer bestimmten Zeit freigegeben werden.
- Anzahlungs- oder Vorauszahlungsrückgaben können je nach Stornozeitpunkt und Unternehmensbedingungen variieren.
- Zusatzleistungen, verspätete Rückgabe, Schäden, Kraftstoff, Kilometer und Maut können in der Endabrechnung berücksichtigt werden.
04Storno nach Übergabe oder frühzeitige Rückgabe
Nach Fahrzeugübergabe gilt die Miete als begonnen. Frühzeitige Rückgabe, nicht genutzte Tage oder Servicegebühren werden nach Unternehmensbedingungen separat bewertet.
- Bei früher Rückgabe können Tages-, Stunden- und Aktionsbedingungen berücksichtigt werden.
- Monatsmieten oder Sonderpreise können andere Rückerstattungsbedingungen haben.
- Endbetrag und Kautionsergebnis können vor Abschluss des Rückgabeformulars nicht final sein.
